Häufig gestellte Fragen
Fragen oder Probleme? Auf dieser Seite helfen wir Ihnen gerne weiter. Schauen Sie sich die häufig gestellten Fragen an, um schnell eine Antwort zu erhalten. Oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 028 22 95 75 83 (International Office) oder per E-Mail an: info@myshoestories.de .
Wie viele Paar Schuhe kann ich gleichzeitig bestellen?
Pro Bestellung/Kunde können in unserem Webshop maximal 4 Paar Schuhe bestellt werden. Bei größeren Bestellmengen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir beraten Sie gerne.
Ich kann mit Klarna nicht nachträglich bezahlen, warum wurde dies nicht autorisiert?
Klarna prüft alle Bestellungen. Sie werden umgehend darüber informiert, ob Ihre Zahlung autorisiert wurde. Leider kann es vorkommen, dass Ihre Zahlungsanfrage nachträglich abgelehnt wird. Bei Fragen zu nachträglichen Zahlungen oder abgelehnten Bestellungen kontaktieren Sie Klarna bitte telefonisch unter +3120-8082852 oder per Chat auf der Klarna-Website. Klarna ist von Montag bis Freitag rund um die Uhr erreichbar. Selbstverständlich können Sie auch eine erneute Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode wählen.
Wie hoch sind die Versandkosten für meinen Einkauf?
Für Lieferungen innerhalb Europas fallen keine Versandkosten an.
Kann ich das gekaufte Produkt gegen eine andere Größe umtauschen?
Ein Umtausch über den Webshop ist leider nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, das Produkt zurückzusenden und die richtige Größe erneut im Webshop zu bestellen. Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.
Ich möchte meinen Kauf zurückgeben. Wie funktioniert das?
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ungetragene und bezahlte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Hinweis: Die Kosten hierfür tragen Sie. Selbstverständlich ist eine hygienische und sorgfältige Schuhanprobe möglich. Wir empfehlen Ihnen daher, die Schuhe auf weichem Untergrund (z. B. Teppich) anzuprobieren. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie in der Originalverpackung zurück. Achten Sie darauf, dass die Artikel ungetragen und im Originalzustand sind. Für die Rücksendung können Sie das beiliegende Rücksendeformular verwenden.
Der Rückgabeprozess läuft wie folgt ab:
- Markieren Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Geben Sie den Rücksendecode und den Grund für die Rücksendung ein:
- Die Passform
- Zu klein
- Zu groß
- Entspricht nicht meinen Erwartungen
- Das Produkt ist beschädigt
- Zu spät geliefert / habe es mir anders überlegt
- Falscher Artikel geliefert
- Mehr als 1 zur Auswahl bestellt
- Verpacken Sie das ausgefüllte Formular und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in einer geeigneten Tasche/Karton.
- Verwenden Sie diese Rücksendeadresse auf dem Karton: ShoeStories returns, PO Box 280, 7040 ’s-Heerenberg.
- Geben Sie das Paket anschließend bei einer PostNL-Filiale ab. Wir empfehlen Ihnen, das Paket per Track & Trace zu versenden.
- Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgeschickt wird, müssen wir ihn möglicherweise an Sie zurückschicken. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.
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