FAQ
Hast du Fragen zur Systematik des Webshops oder ist irgendetwas unklar? Auf dieser Seite findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen.
Wie viele Paar Schuhe kann ich gleichzeitig bestellen?
Pro Bestellung und Kunde können maximal vier Artikel im Webshop bestellt werden. Du benötigst eine größere Auswahl? In dem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice: Zusammen mit dir prüfen wir gerne weitere Möglichkeiten.
Ich kann nicht mit Klarna-Rechnung bezahlen. Warum wird meine Zahlung nicht genehmigt?
Klarna führt bei allen Aufträgen eine Prüfung durch. Auf Grundlage dieser Prüfung kannst du sofort sehen, ob deine Zahlung genehmigt wurde oder nicht. Leider kann es vorkommen, dass dein Antrag auf Kauf auf Rechnung nicht genehmigt wird. Bei Fragen zu nicht genehmigten Käufen auf Rechnung oder Klarna-Bestellungen wende dich bitte an Klarna: http://www.klarna.de/kundenservice. Selbstverständlich kannst du für deine Bestellung auch eine andere Zahlungsmethode wählen.
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Für Bestellungen nach Deutschland oder in die Niederlande und Belgien berechnen wir keine Versandkosten.
Kann ich den bestellten Artikel gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe umtauschen?
Ein Umtausch von Produkten über den Webshop ist leider nicht möglich. Wir empfehlen dir, bestellte Artikel zurückzusenden und die gewünschte Größe im Webshop neu zu bestellen. Deine Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Nach Bearbeitung deiner Rücksendung erhältst du umgehend eine E-Mail. Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt mit über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Wie läuft das ab?
Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Das hygienische und sorgfältige Anziehen von Brautschuhe ist selbstverständlich erlaubt. Wir empfehlen daher, die Schuhe auf weiche Oberflächen (z. B. Teppich) auszuprobieren. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten. Bitte retourniere die Ware sorgfältig im Originalkarton verpackt. Wichtig ist, dass die Artikel nicht verschmutzt oder beschädigt sind.
1. Kreuze die Artikel an, die du zurückgeben möchtest. Gib bitte für jeden Artikel den Rückgabegrund an:
- Passform
- Zu klein
- Zu groß
- Entspricht nicht meinen Erwartungen
- Produkt ist beschädigt
- Lieferung zu spät / Rücktritt vom Kauf
- Falscher Artikel geliefert
- Mehrere Größen bestellt
2. Leg das ausgefüllte Formular der Rücksendung bei. Benutze für die Rücksendung einen geeigneten Karton.
3. Adressiere deine Retoure an: ShoeStories Retouren, Postfach 100 921 46429 Emmerich am Rhein, Deutschland.
4. Gib das Paket in einer Postfiliale ab. Wir empfehlen dir, das Paket mit Sendungsverfolgung zu verschicken.
5. Deine Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Nach Bearbeitung deiner Rücksendung erhältst du umgehend eine E-Mail. Sobald deiner Rücksendung genehmigt wurde, werden wir eine Rückerstattung vornehmen. Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Einkauf verwendet wurde.
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